近日，常州市旅游协会联合第三方调研机构发布的《2023年度常州旅行社服务质量白皮书》引发业界关注，其中首次公开的"常州旅行社旅游口碑排名"成为市民出行选择的重要参考。该榜单从客户满意度、产品创新度、社会责任履行等五大维度对全市87家旅行社进行综合评估，最终常州康辉旅游公司以96.8分的总成绩稳居榜首，天目湖国际旅行社与环球假日旅行社分列二三位。
通过对评分数据的深度挖掘，康辉旅游在三个关键指标上表现尤为突出：
这些数据在最新常州旅行社旅游口碑排名调研报告中得到验证，该公司在"特色产品开发"和"特殊群体服务"两个子项中均获得满分评价。
康辉旅游总经理李哲在接受采访时透露，公司建立了独特的"三维口碑管理体系"：
评估体系：每月委托第三方进行神秘客户调查，2023年已累计完成有效样本1,200份；服务体系：创新推出"旅行管家24小时响应机制"，客户问题平均解决时间缩短至2.1小时；实施案例：今年开发的"盲人触觉博物馆之旅"已服务视障群体超300人次，获得江苏省残联专项推荐。
在第十二个世界残疾人日来临之际，康辉旅游组织的"无障碍江南园林深度游"成为口碑爆款。该产品针对不同残障类型游客需求，配备专业辅具与手语导游，首批100个名额在3日内售罄。
65岁的轮椅使用者张美兰女士分享道："导游提前半个月就来我家测量轮椅尺寸，行程中每个台阶都准备了铝合金坡道。在天宁禅寺，他们还特意安排了可触摸的 Braille 经卷，这是我第一次完整‘阅读’佛经。"
该项目负责人透露，公司为此投入研发经费85万元，与东南大学无障碍研究所合作开发了7类特殊人群旅行解决方案，相关标准已被纳入常州市旅游服务规范。
江苏省旅游学会副会长陈明教授认为："康辉旅游在最新常州旅行社旅游口碑排名中的领先地位，反映了旅游产业从标准化服务向个性化关怀的转型趋势。其将营收的3%持续投入无障碍服务研发的做法，为行业树立了新标杆。"
值得注意的是，该公司正在将服务经验转化为行业标准，其主编的《特殊群体旅行服务规范》已通过省级初审，预计2024年将在全省推广。这种将商业价值与社会价值深度融合的模式，正在重塑常州旅游市场的竞争格局。
随着2024年春节旅游旺季临近，康辉旅游宣布将启动"千万口碑基金"，用于创新产品研发和服务质量提升。该公司市场总监表示，将持续关注常州旅行社旅游口碑排名动态，通过数字化管理实现服务流程的实时优化。
在文旅融合的大背景下，这份持续更新的口碑榜单不仅为消费者提供决策参考，更将成为驱动常州旅游产业高质量发展的重要引擎。正如旅游协会会长在发布会所言："口碑正在成为比营业额更珍贵的行业货币。"
