发布2017年第二季度江苏省综合满意度指数调查结果

7月12日，清华大学媒体研究实验室发布2017年第二季度江苏综合满意度指数调查结果。二季度，江苏省游客满意度在上季度基础上进一步提升，综合指数为82.89分，较上季度提高0.08分，较去年同期提高0.53分。苏州、南京、无锡、扬州、常州位列前五。1.“全球满意”常态化趋势显现，旅游服务质量稳步提升。第二季度，江苏旅游业出现“全球满意”常态化趋势。2016年第四季度以来，13个区市游客满意度综合指数连续三个季度保持在80-85分的“满意”水平。本季度各区市排名呈现中间总体稳定、首尾略有变化的特点。* *第五名是苏州、南京、无锡、扬州、常州。二、扬州的增速再次**全省，宿迁、南通、盐城都处于“追我赶”的局面。从环比来看，扬州的增速在上季度后再次* *全省；苏州、淮安、南京紧随其后，进步明显。宿迁、南通、盐城三地增速相同，综合满意度指数也非常接近，形成了“相互追逐”的竞争格局。与去年同期相比，扬州、苏州、淮安、盐城、宿迁、南京均有明显改善。三.全省旅游环境满意度** *，各区市环比均有所提升。本季度全省游客对旅游环境满意度为84.89分，仍为四大因素* * *，环比上升0.15分，同比上升0.74分。13个区市中，苏州、扬州、无锡、南京、常州保持了85-90分的“高满意度”。与前一个月相比，各区市游客对旅游环境的满意度提升了* *度，尤其是淮安和扬州。与去年同期相比，苏州、扬州、盐城、宿迁、淮安增幅较大。四.全省旅游公共服务满意度持续提升，苏北城市进步显著。全省第二季度旅游公共服务游客满意度为82.05分，环比上升0.07分，同比上升0.63分。苏州(84.76分)、无锡(84.37分)、扬州(84.31分)、南京(84.29分)、常州(81.42分)、镇江(81.29分)游客满意度均在80分以上。同比来看，扬州、苏州、盐城、淮安、连云港均增长1个点以上，进步明显。五、全省旅游相关要素满意度提升* *，同比增长。本季度全省旅游相关要素游客满意度为80.69分，环比上升0.16分，同比上升0.85分。季度环比和同比增长率是四大因素中的* *项。南京、无锡、扬州、苏州、常州旅游相关因素游客满意度保持在80分以上。环比来看，除镇江与上季度持平外，其他城市旅游相关因素游客满意度均无* *度提升；其中，扬州、苏州、常州、泰州取得了突出进展。与去年同期相比，苏州、扬州、南京、淮安、泰州增长显著。不及物动词全省旅游厕所满意度再次提升，城市和景区公厕保持“满意”。2017年第二季度，江苏省旅游厕所游客满意度为80.48分，较上月提升0.15分，较去年同期提升0.94分，保持在“满意”水平以上。其中，城市公厕满意度为80.78分，较上月上升0.24分，较去年同期上升0.88分。景区公厕满意度为80.17分，较上月提升0.06分，较去年同期提升1.00分。本季度，汕头有6个区市游客满意度达到80分以上

纵观全省第二季度游客满意度，既保持了“全域满意度”，也呈现出一些新的亮点：第二季度，江苏旅游咨询服务游客满意度为83.35分，较上月提升0.46分，是各分项指标中较上月提升* *分之一；住宿服务游客满意度环比提升0.41分，同比提升1.08分，得分80.99，保持在“满意”水平，是旅游相关服务明显提升。*酒店和特色民宿的快速发展成为江苏旅游住宿服务质量提升的主要动力。乡村旅游点软硬件改造更新，适应消费升级，激发出行热情：调查发现，各地乡村旅游的产品迭代和品牌升级，主要体现在观念更新、口味升级、资源整合、设施完善等方面。星级乡村旅游区“厨、厕、停车场”三项整治工程成效日益显现，乡村旅游公共服务的短板正在逐步被补齐。(质量监督办公室)

来源：江苏省旅游局

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