江苏开展一系列旅游市场秩序治理活动 确保旅游市场秩序规范有序

今年国庆、中秋期间，我省旅游市场秩序总体良好，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的目标。全省各级旅游管理部门在节前和节日期间开展了一系列旅游市场秩序治理活动，保障了全省旅游市场秩序的规范有序。

一是高度重视节日期间旅游市场监管的前期安排。

今年十一国庆和中秋叠加，党的十九大即将召开。为营造稳定优质的旅游市场环境，省旅游局及早安排市场监管工作。在旅行社管理方面：9月中旬，《关于规范旅行社经营行为维护游客合法权益的通知》号文下发，要求各地旅游行政管理部门严查经营旅游套餐产品、收取出境旅游押金、销售预付卡的旅行社违法经营行为。市旅游管理部门立即采取行动，引导游客理性消费，共同防范市场风险。9月26日，苏州市旅游局召集各市、区、各出境游团领导召开旅游市场监管工作会议，就两个节日期间如何维护旅游市场秩序进行了动员部署。9月29日，镇江市旅游局在《京江晚报》公布了全版“谨防旅游预付费套餐转包钱”提醒游客谨慎选择旅游促销产品。在星级酒店管理方面：发布《关于做好全省旅游星级饭店服务质量监督检查工作的通知》。入选星级酒店星级评审员分为10个暗访组，派出“神秘客人”到省内10家高星级酒店暗访酒店软硬件质量和水平。

二、突出重点，认真开展市场检查工作

市旅游管理部门高度重视节日期间旅游市场检查工作，部署执法人员认真开展检查。南京、常州接到检查通知后，立即结合本地实际，制定切实可行的检查计划，开展专项检查；无锡、淮安等市旅游局(委)及时成立以分管领导为组长的黄金周旅游市场检查工作组；扬州市旅游局会同市公安局在重点区域开展联合执法检查。为有效监督黄金周期间各市旅游市场秩序综合治理情况，10月2日至3日，省旅游局巡视员徐洲率工作组对扬州旅游市场秩序进行了检查，重点检查了游客服务中心、重点景区和星级酒店的服务质量。

本次检查采取公开调查和暗访相结合的方式，重点调查和一般调查兼顾。市旅游管理部门始终坚持把社会反映和群众投诉作为检查重点。经全面检查，我省旅游市场秩序总体良好、有序规范，《旅游法》要求得到遵守和落实。旅游市场秩序专项整治行动取得良好成效，期间未发生旅游服务质量重大事件。星级酒店经营状况良好，经营管理正常，整体安全卫生标准达标。

三、妥善处理，做好应急处置。

10月2日(美国时间10月1日晚上10点20分)，拉斯维加斯曼德勒湾酒店的一场场外音乐节上发生了枪击事件。省旅游局质量管理办公室得知情况后，立即查询全国旅游团队服务管理系统，了解到事发地附近我省有3支团队53人，并与旅行社核实，游客全部安全。及时向局领导汇报相关情况，并将核实情况上报省委值班室和国旅

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