山东:深入实施“旅游市场富民”战略 把握旅游市场综合整治长效机制

日照市建立了权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合整治长效机制，旨在深入实施“旅游富民”战略，营造稳定有序的旅游环境。为加强全市旅游市场综合整治的统筹协调，市委、市政府成立了旅游市场综合整治领导小组，整合旅游、工商、公安、价格、综合行政执法、食品药品监管、交通运输、质量监督等力量。并在旅游旺季组建综合执法队伍，提高旅游案件的快速反应和协同办案能力；针对运力保障、价格服务保障、严重投诉和应急监管，加强假日旅游应急处置能力；强化以12345市长热线为核心，提高各区县、公安、工商、物价、交通等相关部门开展联合执法的协调组织能力。同时，日照市以打造“阳光使者”旅游优质服务品牌为抓手，在全市范围内成立投诉受理、一线调解、旅游执法、监督检查、舆论监督、文明劝导等6支队伍，对旅游市场整治进行全面督导。投诉受理队伍方面，全市旅游投诉受理渠道畅通，市本级旅游投诉* *继续实行12301和12345合并，旅游旺季继续完善“投诉直通车”机制。至于一线调解团队，要进一步完善旅游投诉快速响应机制。各区县、旅游企业和民俗旅游村应配备旅游纠纷调解员，及时有效地向本单位和本地区处理投诉和咨询。至于旅游执法队伍，要坚持属地管理。公安、工商、物价、综合行政执法、港航、食品药品监督、交通运输、质监等部门和单位应当配备相应的旅游执法队伍，按照各自职责及时发现、受理和处理游客投诉。此外，在监督检查队伍方面，采取购买社会服务的方式，从旅游服务质量社会监督员、旅游志愿者、旅游协会工作者中抽调人员组成监督考核组，定期定期检查，及时发现和解决日照市旅游市场综合整治中存在的问题。监管队伍方面，日照日报、日照广播电视台、日照旅游政务网等新闻媒体。均以此为载体，通过后续采访报道发布日照旅游市场综合整治工作动态，积极曝光典型违法案件，为旅游市场营造法治化经营环境。在文明劝导队伍方面，市文明办、团委、市旅游委、市志愿服务联合会组织成立了文明旅游劝导员志愿者队伍，围绕整治“十大不文明行为”开展了“日照市文明劝导员”系列活动。来源：山东省旅游数据信息中心

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